Levering
Tekwoods biedt een aanvullende toolset voor AutoCAD Architecture, die te downloaden is via de website en (net als AutoCAD) lokaal op de PC van gebruiker wordt geïnstalleerd. Het beheer van gebruikerslicenties wordt uitgevoerd via een extern licentiebeheersysteem van derden.

Nieuwe versies
Als aanvulling op AutoCAD Architecture volgt Tekwoods de wijzigingen die AutoDesk doorvoert in AutoCAD. De beschikbaarheid van nieuwe Tekwoods-versies is afhankelijk van de complexiteit van deze wijzigingen.

Releasecyclus
Tekwoods hanteert een flexibele releasecyclus. Ondanks het streven om jaarlijks een nieuwe versie te lanceren, kan Tekwoods ervoor kiezen een releasejaar over te slaan.

Updates en wijzigingen
Tekwoods brengt noodzakelijke updates uit gedurende het jaar. Installatie van deze updates is de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Eerdere versies ontvangen geen verdere updates.

Ondersteuningsbeleid
Elke versie wordt ondersteund tot 18 maanden na het einde van het lanceringsjaar. Met andere woorden: een versie die in 2024 wordt uitgebracht, ontvangt ondersteuning tot halverwege 2026.

Beschikbaarheid
Tekwoods streeft naar een maandelijks uptime percentage van 99,8%. Downtime veroorzaakt door gepland onderhoud, externe factoren buiten de controle van Tekwoods, of fouten door gebruikers of derden, wordt niet beschouwd als storingsgerelateerde downtime.

Bereikbaarheid en responstijden
Storingen en bugs kunnen worden gemeld via e-mail of het contactformulier. Tijdens werkdagen streeft Tekwoods naar een maximale reactietijd van 4 tot 8 uur voor kritieke problemen en 24 tot 48 uur voor overige vragen en meldingen.

Installatie-service en online support
Tekwoods biedt, op afspraak en tegen vergoeding, ondersteuning op afstand middels Teamviewer. De kosten worden berekend op basis van de gewerkte tijd, met een minimum van 15 minuten per sessie.

Algemene voorwaarden
Tekwoods is een handelsnaam van Tekwoods Software B.V. Op alle transacties zijn de algemene voorwaarden van toepassing, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Een kopie van de voorwaarden vind je op deze pagina.

Tekwoods Software B.V.