Lieferung
Tekwoods bietet ein ergänzendes Toolset für AutoCAD Architecture, das von der Website heruntergeladen werden kann und (wie AutoCAD) lokal auf dem PC des Benutzers installiert wird. Die Verwaltung der Benutzerlizenzen erfolgt über ein externes Lizenzverwaltungssystem.

Neue Versionen
Als Ergänzung zu AutoCAD Architecture folgt Tekwoods den Änderungen, die AutoDesk an AutoCAD vornimmt. Die Verfügbarkeit neuer Tekwoods-Versionen hängt von der Komplexität dieser Änderungen ab.

Veröffentlichungszyklus
Tekwoods arbeitet mit einem flexiblen Veröffentlichungszyklus. Obwohl Tekwoods bestrebt ist, jedes Jahr eine neue Version auf den Markt zu bringen, kann es vorkommen, dass ein Release-Jahr übersprungen wird.

Updates und Änderungen
Tekwoods veröffentlicht im Laufe des Jahres notwendige Updates. Die Installation dieser Updates liegt in der Verantwortung des Benutzers. Frühere Versionen erhalten keine weiteren Updates.

Support-Richtlinie
Jede Version wird bis 18 Monate nach dem Ende des Jahres ihrer Veröffentlichung unterstützt. Mit anderen Worten, eine im Jahr 2024 veröffentlichte Version wird bis Mitte 2026 unterstützt.

Verfügbarkeit
Tekwoods strebt eine monatliche Betriebszeit von 99,8% an. Ausfallzeiten, die durch planmäßige Wartungsarbeiten, externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Tekwoods liegen, oder Fehler von Benutzern oder Dritten verursacht werden, gelten nicht als ausfallbedingte Ausfallzeiten.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Fehler und Bugs können per E-Mail oder über das Kontaktformular gemeldet werden. An Werktagen strebt Tekwoods eine maximale Antwortzeit von 4 bis 8 Stunden für kritische Probleme und 24 bis 48 Stunden für andere Fragen und Berichte an.

Installationsservice und Online-Support
Tekwoods bietet nach Vereinbarung und gegen eine Gebühr Fernsupport über Teamviewer an. Die Gebühren werden auf der Grundlage der geleisteten Arbeitszeit berechnet, mit einem Minimum von 15 Minuten pro Sitzung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Tekwoods ist ein Handelsname von Tekwoods Software B.V. Alle Transaktionen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei der Handelskammer hinterlegt sind. Eine Kopie der allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Tekwoods Software B.V.