Dodávka
Tekwoods poskytuje doplňkovou sadu nástrojů pro AutoCAD Architecture, kterou lze stáhnout z webových stránek a která se (stejně jako AutoCAD) instaluje lokálně do počítače uživatele. Správa uživatelských licencí se provádí prostřednictvím externího systému pro správu licencí třetí strany.

Nové verze
Tekwoods doplňuje AutoCAD Architecture a sleduje změny, které AutoDesk provádí v AutoCADu. Dostupnost nových verzí Tekwoods závisí na komplexnosti těchto změn.

Uvolňovací cyklus
Společnost Tekwoods používá flexibilní uvolňovací cyklus. Přestože se společnost Tekwoods snaží uvádět novou verzi na trh každoročně, může se rozhodnout jeden rok vydání vynechat.

Aktualizace a změny
Společnost Tekwoods vydává v průběhu roku potřebné aktualizace. Za instalaci těchto aktualizací odpovídá uživatel. Předchozí verze již další aktualizace nedostávají.

Zásady podpory
Každá verze je podporována do 18 měsíců po skončení roku uvedení na trh. Jinými slovy, verze vydaná v roce 2024 bude podporována do poloviny roku 2026.

Dostupnost
Společnost Tekwoods usiluje o měsíční provozuschopnost 99,8 %. Prostoje způsobené plánovanou údržbou, vnějšími faktory mimo kontrolu společnosti Tekwoods nebo chybami uživatelů či třetích stran se nepovažují za prostoje způsobené poruchou.

Dosažitelnost a doba odezvy
Závady a chyby lze hlásit e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Během pracovních dnů se společnost Tekwoods snaží reagovat na kritické problémy maximálně do 4 až 8 hodin a na ostatní dotazy a hlášení do 24 až 48 hodin.

Instalační servis a online podpora
Společnost Tekwoods nabízí po domluvě a za poplatek vzdálenou podporu prostřednictvím programu Teamviewer. Poplatky se vypočítávají na základě odpracovaného času, přičemž minimální doba jednoho sezení je 15 minut.

Všeobecné obchodní podmínky
Tekwoods je obchodní název společnosti Tekwoods Software B.V. Veškeré transakce podléhají všeobecným obchodním podmínkám, jak jsou uloženy v Obchodní komoře. Kopii všeobecných obchodních podmínek naleznete na této stránce.

Tekwoods Software B.V.